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当好“有求必应”的“店小二”

发布时间 2021-10-17

  营商环境好与坏,一个重要衡量标准,就是对企业诉求能否及时回应。据报道,洋浦一项目在开工前,投资方曾三次提出更换用地请求。对此,洋浦及时响应,用了不到一个月时间就完成了三次换地,让投资方大感意外。如此服务效率得益于洋浦建立的企业反映诉求24小时内响应机制,即通过建立联络员制度,主动对接、了解企业和项目需求,力争当天反馈的问题当天解决。

  其实,不止洋浦,为更好服务企业及项目发展,全省各地都在作出积极探索。例如,海口国家高新区推出了“企业秘书”制度,为企业提供保姆式服务;博鳌乐城先行区建立了企业联络员工作制度,实行全流程代办服务;三亚崖州湾科技城推行“城小二”工作机制,为企业提供“贴身式、一站式”服务……在一个个服务创新、制度创新下,“有求必应”正在成为不少地方服务企业的新标签。借此,政府部门拉近了与企业的距离,对接企业诉求,提供贴身服务,不仅有效提升了服务意识、服务水平,而且进一步改善了海南的营商环境。

  企业投资兴业,伺服电机 MCA 19S35-RS0B0-B28R-ST5F10N。最担心的莫过于诉求得不到及时解决。对企业的诉求,是主动回应,还是消极应对,反映出的理念截然不同,产生的效果也大相径庭。问题的久拖不决,既耗费企业的时间成本、经济成本,制约企业投产运行,也会消磨企业家的投资热情、投资信心。在口耳相传中,就会成为地方政务服务的“失分项”,影响地方形象。相反,对企业及项目诉求及时响应、有求必应,以政务服务的“加法”,换企业办事的“减法”,让企业少些时间跑政府、多些时间跑市场,更好地谋发展,就会形成正向效应,有效优化营商环境,形成项目、企业不断集聚的高地。

  有求必应,重在应得及时、高效。企业的痛点、难点,正是政府工作的重点。让服务更加快捷、高效,就要转变服务观念,增强服务意识,由管理者向服务者转变。在日常工作中,对企业要高看一眼、厚爱一分,主动走访企业,深入生产一线,带着感情问需于企,与企业“零距离”接触、“面对面”沟通、“心贴心”交流,在畅通渠道、主动对接中,深入触摸企业所需所求,充分释放政策红利,让企业更好地谋发展。

  有求必应,贵在解决问题、难题。推动问题解决,是服务企业的最终落脚点。唯有解决实际问题,让服务更加精准、更加高效,才能完成从响应到落实的闭环,给予企业实打实的获得感。倘若应得很及时,但问题迟迟难以解决,同样会影响自身形象。为此,相关部门及服务人员就要加强学习,尤其是对自贸港相关政策等要学深悟透,不断提升协调、解决问题的能力,以解决问题的实际成效争取企业的满意度、获得感。

  需要注意的是,当好有求必应的“店小二”,也要把握好分寸,守住权力边界,对企业做到无事不扰。这就需要有关部门既不缺位,也不越位,对什么该做、什么不该做心中有数,万不可把服务当管理、把职责当权力,把管得多、管得宽当有作为,越俎代庖、大包大揽,到处刷存在感。这些做法非但起不到应有作用,还会带来负面效应,必须坚决杜绝。须知,有求必应是责任,无事不扰是规矩,两者兼顾方能让企业纷至沓来。

  当前,海南自贸港建设顺利开局,政策红利对产业发展的“虹吸效应”日渐显现。企业不断涌入的喜人场景,同时提醒我们,肩上的担子更为艰巨,遇到的情况更为复杂。只有提高认识、转变思路、改进方法,当好有求必应、无事不扰的“店小二”、服务员,才能不断擦亮海南营商环境的招牌,让更多企业留得住、发展好,进而为海南自贸港建设增动力、聚活力、育潜力。